トレンドのアパレルをワンストップで購入：ファッショントレンドをリード

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最終更新日：2025年11月28日

会社名：志江聯贸貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-10-0051号室

法定代表者：曾正波

統一社会信用コード：91420583MAG1W46D7B


Maxonira アパレル よくある質問（FAQ）

お客様各位
Maxonira でのお買い物において生じる可能性のある疑問を迅速に解決していただくため、以下に「よくある質問」とその回答をまとめました。該当する内容が見つからない場合は、いつでもカスタマーサポートまでお問い合わせください。


1. ご注文に関する質問

Q：注文後、どれくらいで処理・発送されますか？

ご注文が確定すると、通常 1〜3営業日以内 に注文審査・商品準備・梱包を完了し、発送いたします。
注文が集中している場合や商品在庫の調整が必要な場合は、通常より遅れることがあります。その際は、ご登録のメールまたはSMSにて進捗状況をご連絡いたします。

Q：注文状況はどこで確認できますか？

Maxonira アカウントにログインし、「マイ注文」ページからリアルタイムで確認できます。
発送後は、システムから 追跡番号と追跡リンク を自動送信しますので、配送状況をご確認いただけます。

Q：注文後に配送先住所やサイズを変更できますか？

変更をご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品がまだ準備段階の場合は変更できますが、梱包済みまたは発送済みの場合は変更できません。その際は商品到着後、返品・交換ポリシーに沿って対応いたします。


2. 配送・物流に関する質問

Q：発送後、商品はどれくらいで届きますか？清関時間も含まれますか？

発送後、通常の配送期間は 7〜15営業日 です。
※この期間には 清関時間は含まれていません。
清関は現地税関の規制や検査状況によって遅れる可能性があります。当社も清関の進行をサポートいたしますが、追跡番号でも確認可能です。

Q：配送は日本全国に対応していますか？遠隔地には追加料金がかかりますか？

日本のほとんどの地域に配送可能で、多くの地域では 配送料無料 です。
ただし、以下の地域は物流コストが高いため 追加送料 2090円 が必要です：

(送料は注文時に商品代金と合わせて表示されます)

Q：配送中の商品が破損・紛失した場合はどうすればよいですか？

受取商品の破損、または物流会社による紛失が確認できた場合、


3. 支払いに関する質問

Q：Maxonira はどのような支払い方法に対応していますか？

以下の支払い方法をご利用いただけます：

Q：クレジットカード決済が失敗するのはなぜですか？

よくある原因：

入力内容の確認、またはカード会社への問い合わせを推奨します。


4. 税金・関税に関する質問

Q：商品の表示価格に税金は含まれていますか？追加料金はありますか？

はい、表示価格には税金がすべて含まれています。
注文ページで表示される金額が最終金額であり、追加税金は発生しません。

Q：関税がかかる場合はどうなりますか？誰が負担しますか？

関税は配送先の国・地域の税関規定に基づいて決定されます。
税関より関税の支払いが求められた場合、お客様ご自身でのご負担 となります。
ご注文前に、現地税関の服飾品に関する関税ルールをご確認いただくことを推奨します。


5. カスタマーサポートに関する質問

Q：カスタマーサポートの営業時間は？

月〜金曜日 9:00〜18:00（UTC+8）
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次返信いたします。

Q：どのようにカスタマーサービスへ連絡できますか？

以下の方法でお問い合わせいただけます：

Q：カスタマーサポートはどんな対応ができますか？


Maxonira は常にユーザーの皆様のご要望を第一に考え、専門的かつ迅速なサービスの提供を心がけています。
その他ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。