最終更新日：2025年11月28日

会社名：志江聯贸貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-10-0051号室

法定代表者：曾正波

統一社会信用コード：91420583MAG1W46D7B

Maxonira アパレル製品 保証ポリシー

お客様各位
この度は Maxonira のアパレル製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。より安心して製品をご使用いただくため、当社では全アパレル製品を対象とした以下の保証ポリシーを制定しております。保証範囲・手続き・注意事項について明確にご案内いたしますので、ぜひご確認ください。

1. 保証の基本範囲および期間

保証期間
Maxonira が提供するすべてのアパレル製品（メンズトップス、メンズボトムス、レディーストップス、レディースボトムス）は、購入日より 1 年間の保証期間を付与しております。
※購入日時は「ご注文支払い完了時刻」または「店舗購入のレシート記載日時」を基準とします。

保証範囲
保証期間内において、非人為的要因による品質問題が発生した場合、無償で修理サービスを提供いたします。主な対象は以下の通りです：

• 生地の素材不良（外力を加えていない状態での生地の裂け、異常な毛玉、著しい色落ちなど）
• 縫製不良（糸のほつれ、ステッチの緩み、縫い目の開きなど）
• 付属品の品質不良（ボタン・ファスナー・スナップなどの自然破損や脱落 ※誤使用による破損を除く）

2. 保証対象外となるケース

以下のいずれかに該当する場合、保証の対象外となり、無料修理は承れません。必要に応じて有償修理などをご案内いたします。

• 使用方法の誤りによる損傷 （着用中の引っ掛け・強い引張りによる破れ、不適切な洗濯による変形や色移りなど）
• 不可抗力による損傷 （火災・水害・地震・虫食い等、自然災害や事故による損傷）
• 保証期間を過ぎた製品
• 有効な購入証明（注文番号、領収書、レシート等）がない製品
• お客様による改造・裁断・付属品交換などの加工後に発生した問題
• 通常使用に伴う自然な摩耗 （襟・袖口の毛玉、軽度の色落ちなどは品質問題に該当しません）

3. 保証申請の手順

保証期間内に品質問題が見られる場合、以下の手順で保証申請を行ってください。

① 申請の提出

問題を確認したら、以下の情報を添えてカスタマーサービスへご連絡ください：

• 製品全体および問題箇所が確認できる写真または動画
• 購入証明（注文番号、注文画面のスクリーンショット、領収書等）
• お客様の 氏名・連絡先・返送先住所

② 内容確認（1〜2営業日）

カスタマーサービスが提出情報を確認し、保証対象かを判断いたします。
情報が不足している場合は追加資料の提出をお願いする場合があります。

③ 対応方法のご案内

保証対象と確認された場合、以下の対応を行います：

• 部分修理が可能な場合（糸の補修、付属品交換など） 製品返送先住所をご案内します 返送製品を確認後、3〜5営業日以内に修理を完了し返送いたします 日本国内の多くの地域は返送送料無料 ※沖縄・北海道・鹿児島は返送送料をお客様負担 修理完了後の返送料は当社負担
• 修理が困難な場合（大規模な生地破損、修復困難な縫製不良など） 同一商品・同一サイズの新品に交換 同一商品が廃番の場合は同等価値の製品と交換 ご希望の場合、返金も可能（返金方法は元のお支払い方法に準じます）

④ 進捗確認

保証対応中は、いつでもカスタマーサービスへお問い合わせいただき、
修理・交換・返金の進捗をご確認いただけます。

4. カスタマーサポート窓口

保証申請・質問・相談などは下記の窓口で承ります：

• メール：service@mail.maxonira.com
• 電話：19272797515 （受付時間：月〜金 9:00〜18:00 / UTC+8:00）

Maxonira は、すべてのお客様に高品質なアパレル製品と万全のアフターサービスを提供できるよう努めております。ご使用中にお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

お客様のご信頼とご愛顧に心より感謝申し上げます。